Go-KNTC Phần mềm quản lý khiếu nại tố cáo

Theo số liệu thống kê của các đơn vị, bình quân mỗi năm các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh tiếp nhận, xử lý hàng nghìn vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh. Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại của công dân đạt được nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên, lượng vụ việc rất lớn, trong khi việc tiếp nhận, phân loại, xử lý, quản lý, thống kê các thông tin, dữ liệu liên quan đều thực hiện chủ yếu bằng phương pháp thủ công nên khó tránh khỏi sai sót, thiếu chính xác; chưa bảo đảm sự chỉ đạo, phối hợp thuận lợi, thông suốt, có hiệu quả giữa cơ quan hành chính nhà nước các cấp.

Người dân tới khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phán ánh tại cơ quan tiếp công dân với số lượng đơn thư lớn, nhiều vụ việc phức tạp dẫn tới nhiều vụ việc không được xử lý không đúng hạn, việc phối hợp giữa các cơ quan gặp nhiều khó khăn, hoặc do không có thông tin nên người dân phải đi lại nhiều lần, nhiều vụ việc gây bức xúc cho người dân. Sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị chưa chặt chẽ dẫn đến tình trạng trùng lặp trong xử lý đơn thư của công dân.

Công tác lưu trữ hồ sơ tiếp công dân, xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo còn chưa khoa học, thiếu chặt chẽ, lưu trữ không đầy đủ hoặc bị thất lạc, gây khó khăn trong quá trình thẩm tra xác minh, giải quyết các vụ việc; ảnh hưởng đến công tác tra cứu, xác minh tài liệu và đây cũng là một nguyên nhân dẫn đến khiếu nại vượt cấp do người dân thiếu tin tưởng vào chất lượng giải quyết của các cấp cơ sở.

Công tác quản lý nhà nước về khiếu nại tố cáo trên địa bàn tỉnh chưa có công cụ quản lý chặt chẽ, đúng trình tự, thủ tục, đúng thời hạn theo quy định pháp luật, gây ra tình trạng xử lý vụ việc kéo dài, tồn đọng;

Trước những vấn đề bất cập trên, Go Solutions đã nghiên cứu và phát triển ra hệ thống phần mềm quản lý công tác tiếp dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại tố cáo (GO-KNTC) nhằm hỗ trợ ngành thanh tra của tỉnh khắc phục tình trạng trùng lắp đơn thư, quản lý tập trung đầu mối, đảm bảo tính chính xác tổng hợp số liệu báo cáo kịp thời phát hiện xử lý những vấn đề phát sinh, các vấn đề nóng tại địa phương, công khai minh bạch với người dân.

Hệ thống GO-KNTC đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về mặt nghiệp vụ theo hướng dẫn của các quy định pháp luật cụ thể như sau:

+ Nghiệp vụ tiếp dân: Tiếp công dân, kiểm tra xử lý trùng đơn (Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014)

+ Nghiệp vụ xử lý đơn: Xử lý đơn thư tiếp nhận trực tiếp, gián tiếp (Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014)

+ Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại, tố cáo: Giải quyết đơn khiếu nại, giải quyết đơn tố cáo, theo dõi cập nhật kết quả giải quyết, theo dõi việc thực thi quyết định giải quyết (Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30/09/2013, Thông tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013)

+ Nghiệp vụ tổng hợp báo cáo: Hệ thống báo cáo theo thông tư 02/2021/TT-TTCP và các báo cáo thống kê riêng theo yêu cầu của đơn vị.

+ Cổng thông tin tra cứu kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Giải pháp của chúng tôi đã được triển khai rộng rãi mang lại nhiều hiệu quả đáng kể tại các tỉnh thành trên cả nước như Bà Rịa - Vũng Tàu,  Đồng Nai, Vĩnh Phúc, Hà Nội, Hải Dương, Lai Châu…

Ưu điểm giải pháp của chúng tôi là tính linh động, triển khai nhanh chóng, liên thông tới cấp xã phường, quận huyện, sở ngành và có khả năng kết nối với trục chính quyền điện tử của địa phương. Đồng thời, các phần mềm có khả năng kế nối liên thông và chuyển dữ liệu về cơ sở dữ liệu quốc gia ngành Thanh tra tại Thanh Tra Chính phủ.