GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỖ TRỢ DỊCH VỤ CÔNG TẠI XÃ, PHƯỜNG

1. Thực trạng và nhu cầu đổi mới trong hỗ trợ dịch vụ công

Hiện nay, hệ thống dịch vụ công trực tuyến đang dần trở thành kênh chính để người dân thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần trực tiếp đến UBND xã, phường. Tuy nhiên, trên thực tế, vẫn còn một bộ phận lớn người dân chưa quen với việc sử dụng công nghệ, dẫn đến nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và thực hiện thủ tục.

Nhiều xã, phường ghi nhận tình trạng người dân đến trực tiếp nhưng vẫn gặp trở ngại trong việc thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia (dichvucong.gov.vn), từ việc đăng ký tài khoản, xác thực thông tin đến nộp hồ sơ trực tuyến. Để khắc phục điều này, cần có một mô hình hỗ trợ hiệu quả, giúp người dân sử dụng dịch vụ công một cách thuận tiện hơn.

2. Giải pháp tổng thể nâng cao hiệu quả hỗ trợ dịch vụ công

Mô hình đề xuất tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: trang bị hạ tầng, nhân lực hỗ trợ và ứng dụng công nghệ thông minh.

2.1. Trang bị hạ tầng hỗ trợ

• Máy tính công cộng: Đặt từ 2 - 3 máy tính tại bộ phận một cửa giúp người dân trực tiếp thao tác với sự hỗ trợ của cán bộ.
• Máy in đa năng (in, scan, photocopy): Hỗ trợ người dân in ấn và scan tài liệu khi cần nộp hồ sơ trực tuyến.
• Kiosk tra cứu thông tin: Màn hình cảm ứng giúp tra cứu quy trình thủ tục, tình trạng hồ sơ mà không cần cán bộ hướng dẫn trực tiếp.
• Wi-Fi miễn phí: Cho phép người dân sử dụng điện thoại cá nhân để thao tác trên hệ thống dịch vụ công.
• Bảng điện tử (Digital signage): Hiển thị quy trình thực hiện, thông báo tình trạng hồ sơ và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

2.2. Xây dựng đội ngũ hỗ trợ

• Cán bộ hướng dẫn tại chỗ: Mỗi xã, phường bố trí ít nhất 1 - 2 cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
• Đào tạo đội ngũ nhân sự: Cán bộ được tập huấn kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn chi tiết về từng loại thủ tục phổ biến.
• Tình nguyện viên hỗ trợ công nghệ: Huy động lực lượng đoàn viên thanh niên, sinh viên thực tập để hỗ trợ người dân lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng công nghệ.

2.3. Ứng dụng công nghệ thông minh

• Chatbot hỗ trợ 24/7: Triển khai chatbot trên Zalo hoặc website xã/phường giúp người dân tra cứu quy trình làm thủ tục mà không cần đến trụ sở UBND.
• Hệ thống lấy số thứ tự thông minh (QMS): Người dân có thể đăng ký lịch hẹn online, giảm tình trạng quá tải tại bộ phận một cửa.
• Mã QR tra cứu nhanh: Dán mã QR tại UBND xã/phường, người dân chỉ cần quét để nhận hướng dẫn chi tiết qua điện thoại.
• Ứng dụng họp trực tuyến: Hỗ trợ người dân đặt lịch tư vấn online với cán bộ xã/phường thông qua Zoom, Google Meet, Microsoft Teams.

3. Lợi ích của mô hình hỗ trợ dịch vụ công

Áp dụng mô hình này sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả chính quyền địa phương và người dân:
✅ Tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm tình trạng ùn tắc tại bộ phận một cửa.
✅ Tiết kiệm thời gian cho người dân khi không cần đến trực tiếp nhưng vẫn có thể hoàn thành thủ tục hành chính dễ dàng.
✅ Nâng cao hiệu quả quản lý của chính quyền xã, phường nhờ công nghệ hỗ trợ.
✅ Giảm áp lực công việc cho cán bộ, giúp tập trung vào các nhiệm vụ quản lý thay vì hướng dẫn thủ công.
✅ Thúc đẩy chuyển đổi số cấp cơ sở, góp phần hiện đại hóa nền hành chính công.

Chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ công không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu cấp thiết để cải thiện chất lượng phục vụ người dân. Việc trang bị thiết bị hỗ trợ, đào tạo nhân sự và ứng dụng công nghệ thông minh sẽ giúp các xã, phường nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Chính quyền các địa phương có thể bắt đầu triển khai thí điểm mô hình này, đánh giá hiệu quả và nhân rộng trên toàn hệ thống để đảm bảo mọi người dân, dù ở bất kỳ độ tuổi hay trình độ công nghệ nào, đều có thể tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng và thuận tiện.